Общи условия и политика за защита на личните данни
Настоящите общи условия на „Спа Хотел Персенк“ ООД, ЕИК: 206356521, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, район „Централен“, ул. „Преслав“ № 2, уреждат реда, начина и условията за резервация, анулиране на резервация и настаняване в СПА Хотел Персенк, гр. Девин.
УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
С резервирането на престой в хотела, закупуването на каквато и да е услуга предлагана от хотела и/или с подаването на заявка за ползването на услуга или желанието Ви да резервирате престой, Вие се съгласявате с тези Общи условия и се задължавате да ги спазвате.
1.1. Резервация по имейл или телефон
1.1.1. При резервация по имейл или по телефон е необходимо да предоставите данни за: имена на гостите, датата на настаняване и датата на напускане, брой нощувки, брой възрастни и деца, възраст на децата. Въз основа на тази информация ще Ви бъде предоставена ценова оферта за настаняване.
1.1.2. При резервация по имейл е необходимо за изпратите запитване на имейл: marketing@persenk.eu. След като получим и обработим Вашата заявка, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим възможността за настаняване и за да ви изпратим ценовата оферта.
1.1.3. При съгласие от Ваша страна с предложената ценова оферта, Спа Хотел Персенк извършва повторна проверка на наличните към момента свободни помещения, след което ще получите справка на посочен от Вас имейл. В нея ще бъдат описани: вида на резервираните помещения за настаняване, брой нощувки, дата на настаняване и дата на напускане, брой на гостите, вкл. деца и тяхната възраст, включените в офертата допълнителни услуги (напр. закуска, вечеря, СПА център и др.), както и дължимата сума.
Моля, прочетете внимателно тази информацията и се свържете с нас, в случай че е необходима корекция.
1.1.4. След получаване на справката по предходната точка, за потвърждение на направената резервация, СПА Хотел Персенк изисква авансово заплащане на 50% от дължимата сума. Плащането от страна на клиента следва да се извърши в срок до 7 (седем) дни след изпращането на справката по имейл (освен ако не е договорен друг срок), но не по-късно от 3 (три) дни преди датата на настаняване. Остатъкът от сумата по резервацията, се заплаща на място в хотела.
1.1.5. Плащането по резервация, направена по телефон или по имейл може да бъде направено по един от следните начини:
1.1.6. След получаване на авансовото плащане, Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА.
1.1.7. При неизвършено плащане в рамките на описания срок, хотелът запазва правото си да анулира въпросната резервация.
1.2. Онлайн резервация чрез сайта на СПА Хотел Персенк
1.2.1. Сайтът на хотела предлага възможност за директна онлайн резервация, като сами задавате желаната от Вас дата на настаняване и дата на напускане, брой гости (възрастни и деца).
1.2.2. След въвеждане на желаните дати за престой, ще можете да изберете и вида помещение, сред свободните наличности към момента на резервацията. Към всеки тип помещение, налично към момента на резервацията, ще можете да разгледате различните ценови пакети и така да изберете най – подходящия за Вас.
1.2.3. След като сте избрали съответния вид помещение, както и броя на помещенията, които искате да резервирате, преминавате към следващата стъпка – преглед на резервацията, избор на метод за плащане – по банков път или с кредитна/дебитна карта, въвеждане на данните за клиента, който извършва резервацията – име и фамилия, имейл и телефонен номер, както и имената на гостите, които ще бъдат настанени.
1.2.4. След попълване на всички необходими данни и извършване на плащането съгласно избрания от Вас метод, СПА Хотел Персенк ще изпрати на посочения от клиента имейл адрес потвърждение за резервацията, в която ще бъде посочена подробна информация за: вида и броя на резервираните помещения за настаняване, брой нощувки, дата на настаняване и дата на напускане, брой на гостите, вкл. деца и тяхната възраст, включените в офертата допълнителни услуги (напр. закуска, вечеря, СПА център и др.), както и дължимата сума.
1.3. Резервация на място в хотела
1.3.1. Резервацията на място в хотела се извършва от служителите на рецепция, след предоставяне на информация за: вид и брой на необходимите помещения за настаняване, брой нощувки, дата на настаняване и дата на напускане, брой на гостите, вкл. деца и тяхната възраст.
1.3.2. Според свободните към момента на резервацията наличности, служителите на рецепция ще изготвят ценова оферта, която може да Ви бъде предоставена на място на хартия или да Ви бъде изпратена на посочен от Вас имейл.
1.3.3. След приемане на ценовата оферта, СПА Хотел Персенк ще предостави/изпрати справка за резервацията, която съдържа данни за: вида и броя на резервираните помещения за настаняване, брой нощувки, дата на настаняване и дата на напускане, брой на гостите, вкл. деца и тяхната възраст, включените в офертата допълнителни услуги (напр. закуска, вечеря, СПА център и др.), както и дължимата сума.
1.3.4. За потвърждение на резервацията СПА Хотел Персенк изисква заплащане на авансова сума в размер на 50% от стойността на офертата, посочена в справката по предходната точка. Плащането, от страна на клиента, следва да се извърши в срок до 7 (седем) дни след предоставяне или изпращане на справката по имейл (освен ако не е договорен друг срок), но не по-късно от 3 (три) дни преди датата на настаняване. Остатъкът от сумата по резервацията, се заплаща на място в хотела.
1.3.5. Плащането по резервация, направена на място в хотела може да бъде направено по един от следните начини:
Ако Ви е необходима фактура, моля да ни предоставите фирмените данни преди извършване на плащането.
2.1. СПА Хотел Персенк приема онлайн плащания с кредитна/дебитна карта Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro чрез виртуален ПОС терминал на „УниКредит Булбанк“ АД. Можете да се запознаете с Общите условия за обслужване на разплащания с платежни и предплатени карти на терминално устройство ПОС на следния линк: https://www.unicreditbulbank.bg/bg/tarifi-i-obshti-usloviya/
При онлайн резервации, след потвърждаване на резервацията и избор за плащане чрез виртуален ПОС терминал в сайта се отваря платежната страница на БОРИКА. Платежният екран се намира в 3-D Secure среда на БОРИКА, осигуряваща пълна защита на данните, които клиентът въвежда. На този екран следва да въведете данните от своята карта – вид на картата, номер, срок на валидност и CVV2/СVС2 код. При карти, изискващи допълнителна 3-D автентикация, при които сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка издател, където въвеждате паролата си за автентикация.
При успешна транзакция, ще се визуализира транзакционна бележка. Сумата по Вашата резервация ще бъде автоматично изтеглена от Вашата кредитна/дебитна карта при приключване на процеса на онлайн плащане през виртуалния ПОС терминал.
СПА Хотел Персенк няма достъп до данните от Вашата кредитна или дебитна карта!
2.1. Анулиране на направена резервация, можете да се направи по един от следните начини:
2.2. При анулиране на потвърдена резервация (не важи за празнични предложения), в срок 14 (четиринадесет) или повече дни преди датата на настаняване, клиентът не дължи неустойка.
2.3. При анулиране на потвърдена резервация (не важи за празнични предложения) в срок по-кратък от 7 (седем) дни преди датата на настаняване или в случай на неявяване в деня на настаняването, клиентът дължи неустойка в размер на стойността на първата нощувка на всяко едно от резервираните помещения.
2.4. При анулиране на потвърдена резервация по пакетно предложение в срок по – кратък от 7 (седем) дни преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата, платена авансово по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията ще се счита за анулирана.
2.5. При анулиране на потвърдена резервация по празнично предложение в срок по-кратък от 20 (двадесет) дни преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата, платена авансово по Вашата резервация, няма да бъде възстановена, а резервацията ще се счита за анулирана.
2.6. СПА Хотел Персенк запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от хотелиера причини. В тези случаи хотелът:
2.7. Горепосочените условия за анулации на резервации по празнични пакети са валидни само ако при изготвянето на самия пакет не са посочени други такива.
Настаняването в хотела е след 14:00 ч., а освобождаване в деня на заминаване е до 12:00 ч.
По желание на клиента е възможно късно освобождаване – до 18:00 часа в деня на напускане, след предварителна заявка и спрямо наличността за деня. Дължимата такса за късно освобождаване е 30% от стойността на нощувката на избрания пакет.
СПА Хотел Персенк допуска настаняване на един домашен любимец – куче до 8 кг. в помещение за настаняване (стая или апартамент). Желателно е гостите да използват памперси за домашни любимци.
За допускане на домашен любимец се дължи такса в размер на 40,90 евро/80,00 лева на вечер.
Дължи се също и еднократна такса в размер на 40,90 евро / 80,00 лева за основно почистване и дезинфекция при напускане.
При настаняване, собственикът на домашния любимец попълва Декларация, съгласявайки се писмено със следните условия:
4.1. Домашни любимци не се допускат до заведения, в които се сервират храни и напитки, както и в прилежащите към тях площи.
4.2. Домашни любимци не се допускат във вътрешния двор на хотела.
4.3. Домашни любимци не се допускат до басейните и СПА центъра.
4.4. Почистването на стаите се извършва само при отсъствие на домашния любимец, след като собственикът предварително е заявил желание за почистване на рецепция.
4.5. Гости с домашни любимци се настаняват само на първи хотелски етаж.
4.6. Освобождаване на стаята се извършва в присъствие на госта и служител на хотела.
4.7. Констатирани щети, нанесени от домашния любимец, се заплащат от собственика по пазарна стойност, обявена на рецепция.
5. ПОЛИТИКА ЗА ТЮТЮНОПУШЕНЕ
Тютюнопушенето в стаите и всички закрити помещения на хотела е строго забранено. При установяване на нарушение се начислява такса за почистване в размер на 150 €/293,37 лв.
Политика за защита на личните данни
Ръководството на СПА Хотел Персенк възприема сигурността и защитата на личните Ви данни изключително сериозно.
За нас защитата на Вашата лична информация е приоритет.
Всички лични данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и прозрачно, в съответствие със Закона за защита на личните данни на Република България и Регламент 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. /Общия регламент за защита на данните (GDPR)/.
Настоящият документ, който подлежи на периодични актуализации, описва как използваме и обработваме личната Ви информация.
Тук също ще намерите информация как да се свържете с нас, ако имате въпроси относно защитата на личните Ви данни.
Следващия Информационен бюлетин има за цел да Ви информира как е гарантирана защитата на данните Ви, в какъв обем, за какви цели и в кои случаи се събират личните Ви данни, на кой могат да бъдат предоставяни/разкривани личните Ви данни и какви са Вашите права.
Информационен бюлетин
Събиране, обработка и предаване на лични данни:
Вие можете да посещавате нашия сайт, без да предоставяте лични данни.
Личните Ви данни се събират само ако ги предоставяте доброволно, например когато правите резервация за настаняване или извършвате запитване за предлагани услуги. Когато правите резервация, Вие ще бъдете помолени да попълните онлайн форма, която съдържа: име и фамилия, имейл и телефонен номер за връзка. Тази информация е необходима за обработка на заявката и завършването на резервацията (включително изпращането на имейл до Вас за потвърждение на резервацията).
Kартови данни и автентикационни данни:
Ние нямаме достъп до Вашите картови данни. Те се обработват само от обслужващата Ви банка.
Ние нямаме достъп до Вашите автентикационни данни. Те се съхраняват единствено от издателя на Вашата карта.
Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между Вашия компютър и платежната страница на обслужващата ни банка.
Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност.
В допълнение, за идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай че сте регистрирани да ги използвате.
„Спа Хотел Персенк“ ООД, в качеството си на собственик на сайта www.persenk.eu няма да изиска от Вас предоставянето на данни от кредитната Ви карта (включително тип, номер, CVC код, валидност, име на картодържателя). Тези данни ще бъдат изискани от банката в специална за целта онлайн форма за плащане.
ВИЕ ИМАТЕ ПРАВО НА:
Доброволно даване на съгласие за обработването на личните Ви данни за посочените цели:
Когато въвеждате Ваши лични или лични данни на Ваши служители, включително служебни данни (електронни адреси, имена, адреси, телефонни номера), разкриването на данните се извършва напълно доброволно от Вас. Въвеждайки данните, Вие давате съгласие за събирането, обработката и използването им за следните цели:
Възможно е да използваме Вашата информация, за да Ви информираме за нови услуги, промоции и специални оферти.
Отписване и оттегляне на съгласие:
Можете по всяко време да ни уведомите, че не желаете да получавате рекламни и маркетинг съобщения.
Лесен начин за отписване:
Дори ако сте се съгласили с настоящата политика за поверителност, можете да оттеглите съгласието си по всяко време, както и да упражните правата си, свързани със защитата на личните данни (достъп, корекция, изтриване, възражение срещу обработката и др.), като се свържете с нас на следните контакти:
СПА ХОТЕЛ ПЕРСЕНК
Адрес: гр. Девин, ул. „Дружба “№10
Телефон: +359 878 525 394
Имейл: persenk.marketing@persenk.eu
Освен това, във всяко изпратено рекламно съобщение е включен лесен и ясен механизъм за отписване (линк за отписване/„unsubscribe“).
Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, основано на дадено съгласие преди неговото оттегляне.
Информация:
Имате право да поискате информация за това какви данни се съхраняват за Вас, техния произход, получателите им, както и с каква цел се съхраняват. Нашият екип ще ви предостави тази информация на e-mail: marketing@persenk.eu
Сигурност:
СПА Хотел Персенк и www.persenk.eu прилагат всички необходими технически и организационни мерки за защита на предоставяните от Вас данни срещу случайно или умишлено манипулиране, загуба, унищожение и достъп от неупълномощени лица. Нашите мерки за сигурност се актуализират и усъвършенстват непрекъснато, съобразно с технологичното развитие и в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) .
На кого може да предоставим Вашите лични данни:
Възможно е да споделим и разкрием Вашите лични данни и информация на правителствени или разследващи органи само ако това се изисква от закона (или други регламенти, имащи силата на закон), в случай на съдебен процес, наказателно разследване, съдебна заповед или призовка.
При настаняването Ви в СПА Хотел Персенк:
Изискваме от Вас единствено законоизискуемия обем лични данни, утвърдени от министъра на туризма и публикувани на интернет страницата на Министерството на туризма, съгласно чл.116, ал.1 от Закона за туризма на Република България, а именно:
Личните Ви данни се събират само ако ги предоставяте доброволно.
В случай че не дадете своето съгласие за предоставяне на личните Ви данни, не може да бъдете настанени в хотела.
Може да изберете начина на предоставяне на личните Ви данни:
Избирате да предоставите националния документ за самоличност, който да бъде обработен от специално устройство, което само извлича личните данни, необходими за регистрацията Ви /*Устройство не сканира Вашите лични данни/ или Избирате да попълните адресна карта и да предоставите за справка националния документ за самоличност.
Допълнителна информация:
Вашето доверие е важно за нас. Ще отговорим на всички Ваши запитвания относно обработката на личните Ви данни. Ако имате въпроси, на които не сте получили отговор от настоящия информационен бюлетин за защита на данните или ако желаете да получите по-задълбочена информация по определен въпрос, моля, свържете се по всяко време с нашия екип на marketing@persenk.eu или на телефон: +359 895 428 076.
В случай на необходимост, можете да се свържете с компетентните надзорни органи по следния начин:
Комисия за защита на потребителите
адрес: гр. София, п.к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3-5
тел: 02/933 05 65
факс: 02/988 42 18
имейл: info@kzp.bg
Комисия за защита на личните данни
адрес: гр. София, п.к. 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
тел: 02/915 35 19
факс: 02/915 35 25
имейл: kzld@cpdp.bg
ПОДАВАНЕ НА СИГНАЛИ ПО ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЦАТА, ПОДАВАЩИ СИГНАЛИ ИЛИ ПУБЛИЧНО ОПОВЕСТЯВАЩИ ИНФОРМАЦИЯ ЗА НАРУШЕНИЯ
В изпълнение на разпоредбите на Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения, създадохме канал за вътрешно подаване на сигнали за нарушения, който се прилага за:
Каналът за вътрешно подаване на сигнали за нарушения е достъпен на:
